Ditulis oleh Fatihah Al Izzah
Mahasiswa STEI SEBI Depok
Fenomena Permasalahan
Popularitas dompet digital serta tingkat kepercayaan yang tinggi untuk melakukan penyimpanan dan pengiriman saldo kepada keluarga, teman, maupun pihak lainnya tanpa perlu dilakukan secara konvensional, menjadikannya kian diminati dan banyak digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat. (https://siagapmk.id/uang-di-dana-hilang/) Merujuk pada hasil survei Insight Asia, sebanyak 74 persen responden memiliki minat yang tinggi dalam menggunakan dompet digital. Sering nilai tambah yang ditawarkan atas kemudahan dan keamanan penggunaan.
Salah satu dompet digital, DANA telah dipercaya dan digunakan oleh banyak masyarakat dan memberikan keuntungan transaksi secara praktis. DANA mencatat pertumbuhan yang pesat di tahun 2022 dengan capaian lebih dari 135 juta nasabah, atau meningkat sebanyak 42 juta dibandingkan tahun 2021 dengan 93 juta nasabah. (https://www.liputan6.com/tekno/read/5191376/pengguna-dompet-digital-dana-tembus-135-juta-di-2022)
Keamanan dalam proses transaksi digital, menjadi peranan penting dalam meningkatkan kepercayaan dan kesuksesan nasabah untuk beralih pada transaksi digital seiring era modernitas saat ini. (https://bisnis.solopos.com/kejahatan-siber-mengancam-dana-ajak-masyarakat-lebih-waspada-1746234) Namun, bagaimana jika saldo dompet digital dana DANA hilang? (https://siagapmk.id/uang-di-dana-hilang/)
Belakangan ini, beredar informasi mengenai aplikasi dompet digital DANA yang ramai diperbincangkan di berbagai media sosial atas hilang dan berkurangnya saldo nasabah. (https://www.idxchannel.com/banking/cara-mengembalikan-saldo-dana-yang-hilang-karena-transaksi-tidak-dikenal)
Salah satu nasabah dompet digital DANA melalui akun sosial media TikTok @namanyaabel membagikan pengalamannya atas kerugian yang diakibatkan hilangnya saldo DANA secara misterius. Sang pemilik akun mengaku menemukan tiga histori transaksi ke dua Bank yang berbeda, dan saat ini telah berusaha membuat laporan pada pihak DANA, namun tidak kunjung ditangani. (https://nova.grid.id/read/053918534/mudah-cara-mengatasi-saldo-dana-hilang-tiba-tiba-karena-transaksi-tak-dikenal?page=all)
Lantas, hal ini membuat kita bertanya-tanya bagaimana sesungguhnya sistem keamanan DANA? Sedari awal berdirinya, dompet digital DANA tidak diawasi oleh OJK. DANA dikembangkan oleh PT. Elang Mahkota Teknologi Tbk (EMTEK) dengan dukungan teknologi Alipay yang telah dipastikan keandalan serta keamanannya. (https://www.kominfo.go.id/content/detail/22435/hoaks-alipay-perusahaan-china-disahkan-menggunakan-nama-dana/0/laporan_isu_hoaks)
Keamanan DANA dapat dikatakan telah terjamin karena diawasi oleh Bank Indonesia (BI) dengan lisensi Likuiditas Keuangan Digital (LKD), kirim uang, dompet digital, dan uang elektronik. Namun, masih seringkali ditemui laporan atas kejadian hilangnya saldo DANA nasabah secara tiba-tiba, tanpa adanya melakukan kegiatan transaksi. (https://infobanknews.com/saldo-dana-raib-sendiri-pengguna-pertanyakan-sistem-keamanan/)
Penyebab dari saldo DANA yang hilang juga misterius karena nasabah mungkin tidak merasa telah berbelanja atau melakukan pembayaran tertentu. Beberapa dari mereka juga mengaku hilanyanya saldo akibat terpotongnya saldo oleh aplikasi Google Playstore melalui pembayaran otomatis atas layanan berlangganan tertentu. (https://suar.grid.id/read/203571370/saldo-dana-hilang-kepotong-google-play-store-jangan-panik-pakai-cara-ini-aja)
Hilangnya saldo DANA juga dapat disebabkan kecerobohan, mengklik tautan phising, memberikan kode OTP kepada orang lain, dan menjadi korban penipuan. Informasi palsu berisi pesan berantai di WhatsApp yang mengatasnamakan DANA juga ditemui, dengan motif penipuan bagi-bagi saldo melalui fitur DANA Kaget. (https://www.rri.co.id/cek-fakta/442652/hati-hati-penipuan-aplikasi-dana-bagi-bagi-saldo-rp2-juta)
Solusi atas Permasalahan
Apakah saldo DANA yang hilang dapat kembali? Bila nasabah mengalami hilangnya saldo dana akibat transaksi tidak dikenal dan melaporkannya pada OJK melalui sosial media, maka OJK tidak dapat menindaklanjuti laporan tersebut. (https://entrepreneur.bisnis.com/read/20230922/265/1697635/simak-profil-pendiri-dompet-digital-dana-sejak-awal-tak-pernah-diawasi-ojk)
Namun, Jangan Panik! Karena pihak DANA siap membantu untuk mengembalikan saldo. Laporkan masalah kepada customer service DANA atau Bank Indonesia. Nasabah dapat menyampaikan keluhan masalah dan kronologi atas kejadian hilangnya saldo secara rinci dan mengirimkan kontak nomor nasabah yang dapat dihubungi. (https://entrepreneur.bisnis.com/read/20230922/265/1697635/simak-profil-pendiri-dompet-digital-dana-sejak-awal-tak-pernah-diawasi-ojk)
Jika penyebab hilangnya saldo akibat masalah keamanan aplikasi ketiga ataupunn DANA, maka pihak DANA akan mengembalikan 100% saldo nasabah. Namun, perlu diketahui jika penyebabnya berasal dari nasabah akibat menjadi korban penipuan, maka pihak DANA tidak akan menggantikan saldo yang hilang. (https://www.idxchannel.com/banking/cara-mengembalikan-saldo-dana-yang-hilang-karena-transaksi-tidak-dikenal)
Jika saldo DANA yang hilang disebabkan oleh terpotong layanan berlangganan Google Playstore, maka saldo Anda mungkin tidak dapat kembali. Namun, Anda dapat melakukan pemberhentian layanan pada menu Google Playstore dengan mengklik “Pembayaran & Langganan”, masuk pada menu “Anggaran & Histori” dan menghapus segera dompet digital DANA pada laman metode pembayaran apabila ditemui pembayaran yang tidak diketahui. (https://suar.grid.id/read/203571370/saldo-dana-hilang-kepotong-google-play-store-jangan-panik-pakai-cara-ini-aja)
Pihak DANA menghimbau kepada seluruh nasabah untuk segera melaporkan jika terdapat kendala dalam penggunaan dompet digital DANA melalui layanan customer care resmi DANA pada email emailhelp@dana.id. Maupun melalui layanan Asisten Digital DIANA yang terdapat pada aplikasi. Nasabah dianjurkan untuktidak mengetuk dan percaya pada tautan yang ditawarkan oleh peretas untuk pengembalian akun, memeriksa pengaturan keamanan gawai secara berkala, dan mengunduh langsung aplikasi dompet digital DANA melalui sumber resmi. (https://bisnis.solopos.com/kejahatan-siber-mengancam-dana-ajak-masyarakat-lebih-waspada-1746234)
Penting bagi para nasabah untuk menjaga akun dengan mengaktifkan fitur keamanan seperti Face Login untuk pemindaian wajah sebelum memasuki akun, mengaktifkan autentifikasi dua faktoor, menggunakan kata sandi yang kuat, dan menghindari mengklik lampiran atau tautan mencurigakan pada pesan atau email yang diterima. (https://www.idxchannel.com/banking/cara-mengembalikan-saldo-dana-yang-hilang-karena-transaksi-tidak-dikenal)
Bagi pihak DANA sebagai penyedia layanan perlu memperbaiki sistem keamanan dengan teknologi terbaharukan seperti teknologi berbasis biometric, dan Artificial Intelligence. Pihak DANA telah mengembangkan Visual Identity AuthoriZation yang dapat digunakan oleh seluruh nasabah untuk perlindungan agar terhindar dari penyalahgunaan pihak lain, dan fitur DANA protection untuk menjamin perlindungan 100% demi keamanan dan kenyamanan selama bertransaksi. “ÐANA akan memprioritaskan teknologi mumpuni dan terdepan untuk memberikan pengalaman transaksi yang tidak hanya praktis dan mudah, melainkan kenyamanan melalui berbagai fitur perlindungan yang disediakan.” Ujar Chief Technology Officer DANA Indonesia, Norman Sasono. (https://bisnis.solopos.com/kejahatan-siber-mengancam-dana-ajak-masyarakat-lebih-waspada-1746234)
Referensi
Bisnissolopos.com. (2023). Kejahatan Siber Mengancam, DANA Ajak Masyarakat Lebih Waspada. https://bisnis.solopos.com/kejahatan-siber-mengancam-dana-ajak-masyarakat-lebih-waspada-1746234.
Entrepreneur.bisnis.com. (2023). Simak Profil Pendiri Dompet Digital DANA, Sejak Awal Tak Pernah Diawasi OJK. https://entrepreneur.bisnis.com/read/20230922/265/1697635/simak-profil-pendiri-dompet-digital-dana-sejak-awal-tak-pernah-diawasi-ojk.
Idxchannnel.com. (2023). Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang karena Transaksi Tidak Dikenal. https://www.idxchannel.com/banking/cara-mengembalikan-saldo-dana-yang-hilang-karena-transaksi-tidak-dikenal.
Infobanknews.com. (2023). Saldo DANA Raib Sendiri, Pengguna Pertanyakan Sistem Keamanan. https://infobanknews.com/saldo-dana-raib-sendiri-pengguna-pertanyakan-sistem-keamanan/.
Katadata.co.id. (2023). Dompet Digital Makin Diminati. https://katadata.co.id/dinihariyanti/infografik/639fe20e7f7e1/dompet-digital-makin-diminati.
Kominfo.co.id. (2023). [HOAKS] Alipay Perusahaan China Disahkan Menggunakan Nama Dana. https://www.kominfo.go.id/content/detail/22435/hoaks-alipay-perusahaan-china-disahkan-menggunakan-nama-dana/0/laporan_isu_hoaks.
Liputan6.com. (2023). Pengguna Dompet Digital DANA Tembus 135 Juta di 2022. https://www.liputan6.com/tekno/read/5191376/pengguna-dompet-digital-dana-tembus-135-juta-di-2022.
Novagrid.id. (2023). Mudah! Cara Mengatasi Saldo DANA Hilang Tiba-Tiba Karena Transaksi Tak Dikenal. https://nova.grid.id/read/053918534/mudah-cara-mengatasi-saldo-dana-hilang-tiba-tiba-karena-transaksi-tak-dikenal?page=all.
Rri.co.id. (2023). Hati-hati Penipuan, Aplikasi Dana Bagi-Bagi Saldo Rp2 Juta. https://www.rri.co.id/cek-fakta/442652/hati-hati-penipuan-aplikasi-dana-bagi-bagi-saldo-rp2-juta.
Siagapmk.id. (2023). Uang di DANA Hilang Tiba-tiba, Lapor Ke mana? https://siagapmk.id/uang-di-dana-hilang/.
Suar.grid.id. (2023). Saldo DANA Hilang Kepotong Google (Play Store)? Jangan Panik, Pakai Cara Ini Aja! https://suar.grid.id/read/203571370/saldo-dana-hilang-kepotong-google-play-store-jangan-panik-pakai-cara-ini-aja.